Турецкая авиакомпания Pegasus 2 сентября внезапно отменила 12 рейсов, связывающих Москву с Турцией. Под удар попали вылеты в обе стороны: 6 рейсов в аэропорт Внуково и 6 рейсов из него. Инцидент затронул только одну дату — на другие дни отмен не зафиксировано. В аэропорту Внуково подтвердили факт отмен и уточнили, что не располагают данными о планах массовых отмен со стороны других авиакомпаний.
Подобные случаи уже происходили ранее: некоторые перевозчики предпочитали возвращать самолёты в аэропорты вылета при получении информации об ограничениях, в то время как другие продолжали полёты в штатном режиме. На этот раз ситуация коснулась исключительно Pegasus, а остальные авиакомпании продолжают выполнять рейсы из Турции.
Что делать пассажирам отменённых рейсов
Pegasus официально подтвердила готовность решить проблему двумя способами: переоформить билеты на другие рейсы после 2 сентября или вернуть полную стоимость билетов. Паниковать не стоит — компания берёт на себя обязательства по возврату средств, и это подтверждено официальным заявлением перевозчика.
Если ваш рейс попал в число отмененных, действуйте по следующему алгоритму. Свяжитесь с поддержкой Pegasus или обратитесь к представителям авиакомпании в аэропорту для переоформления документов. При покупке билетов через посредников или агрегаторы вопросы возврата средств лучше решать напрямую с ними — именно они являются вашим контрагентом по договору. Если вы бронировали перелёт на официальном сайте, используйте личный кабинет для управления бронированием.
Для тех, кто планирует поездки в ближайшее время, важно следить за статусом рейса на онлайн-табло аэропорта Внуково. Авиакомпания может отменить или перенести рейс в последний момент, поэтому не стоит планировать трансферы и заселение в отель с минимальным запасом времени. Рекомендуется приобретать билеты с возможностью бесплатного изменения даты — это обезопасит от подобных сюрпризов.
Права потребителя при отмене рейса
В случае возникновения проблем с возвратом денег или переоформлением у вас есть законное право на защиту потребительских прав. В соответствии с Воздушным кодексом РФ, при отмене рейса авиакомпания обязана вернуть стоимость билета в полном объёме в течение 30 дней. Пассажир также имеет право на компенсацию в размере 25% от средней стоимости билета при задержке рейса более 2 часов.
Если авиакомпания отказывается возвращать деньги или предлагает только ваучеры вместо возврата — обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на авиакомпанию. Срок рассмотрения обращения — 30 дней, но на практике большинство споров решается до подачи formal жалобы. Сохраняйте все документы: посадочные талоны, чеки, переписку с авиакомпанией — они понадобятся для подтверждения ваших прав.
Отпуск в Анталье и других турецких курортах по-прежнему остаётся востребованным направлением среди российских туристов, но ситуация с отменой рейсовнапоминает о необходимости планировать поездки с запасом времени и оформлятьстраховку. Проверяйте статус рейса накануне вылета и не полагайтесь только на SMS-уведомления — они могут прийти с опозданием или не прийти вовсе.
