Отдых за границей — это всегда приключение, но никто не застрахован от простуды, отравления или даже серьёзной травмы. Болеть в другой стране — двойной стресс: новые правила, язык, чужая медицина. Но если действовать спокойно и по плану, можно быстро получить помощь и минимизировать проблемы. Эта инструкция подойдёт всем, кто едет самостоятельно или бронирует туры с перелётом через Tez Tour — ведь болезнь может застать кого угодно.
Шаг 1: Не паникуйте — оцените своё состояние
Первая реакция большинства — паника. Но важно сначала понять, что с вами происходит. Простая простуда, лёгкое отравление или температура не требуют немедленного вызова скорой. Если вы чувствуете, что можете дойти до аптеки или проконсультироваться онлайн — начните с этого.
Если же есть серьёзные симптомы — высокая температура, сильная боль, подозрение на перелом или острое воспаление — не теряйте время, переходите сразу к вызову врача или скорой. Паника замедляет правильные решения, поэтому сначала — глубокий вдох, стакан воды, план действий.
Шаг 2: Проверьте, что покрывает страховка
Перед поездкой за границу большинство туристов оформляют медстраховку — особенно если берёте туры с перелётом через Tez Tour, страховка обычно включена в пакет. Проверьте полис: там указаны телефоны ассистанса (страховой службы поддержки). Не начинайте оплачивать лечение из своего кармана, пока не уточните у страховой, что и где покрыто.
Многие страховки требуют согласования клиники — если вы пойдёте в любую первую попавшуюся больницу, расходы могут не компенсировать. Найдите полис, прочитайте правила или зайдите в личный кабинет страховой.
Шаг 3: Позвоните в ассистанс или страховую
Телефон ассистанса обычно указан на полисе. Звоните туда сразу — вам расскажут, что делать: куда обратиться, какую клинику выбрать, как оплатить приём и лекарства.
Если вы не говорите на английском — часто можно попросить ассистанса заказать врача с переводчиком или русскоговорящего специалиста. В некоторых странах страховая направит вас в сеть клиник, с которыми есть договор — тогда вы не платите на месте.
Если вы купили тур с перелётом у Tez Tour, можно связаться и с представителем Tez Tour на месте — они часто помогают туристам найти клинику и организовать перевод.
Шаг 4: Соберите все документы и чеки
Если вы всё же оплачиваете лекарства или приём сами (например, не успели дозвониться в страховую), обязательно берите чеки, рецепты и заключения врача. Без них вы не сможете получить компенсацию дома.
Храните все документы вместе с полисом и загранпаспортом. Лучше сразу сфотографировать их и сохранить копии в телефоне или на почте.
Важный момент: если берёте лекарства в аптеке — попросите распечатать чек и записать латинские названия препаратов. Без этого страховая может не принять доказательства расходов.
Шаг 5: Вызовите врача в отель или апартаменты
Если вам плохо и нет сил ехать в больницу — во многих туристических странах можно вызвать врача прямо в отель или апартаменты. Часто ассистанс страховой предлагает такую услугу.
Если вы отдыхаете через Tez Tour, можно обратиться к отельному гиду или на ресепшн — они помогут связаться с местной клиникой. Помните, что вы имеете право отказаться от оплаты наличными и дождаться врача по страховке.
Если вы живёте не в отеле, а в съёмной квартире — уточните у хозяев или через Airbnb, куда лучше обращаться. Во многих странах есть городские службы выезда врачей.
Шаг 6: Будьте готовы к госпитализации — не бойтесь, но всё проверяйте
Иногда болезнь оказывается серьёзнее, чем вы думали. Если врач или ассистанс рекомендуют госпитализацию — не сопротивляйтесь из-за страха «незнакомой больницы». Главное правило: всё согласовывать со страховой.
Обычно ассистанс сам договаривается с клиникой и оплачивает лечение напрямую. Если вы в туре с перелётом через Tez Tour, ваш представитель на месте может помочь связаться с клиникой или дать контакты проверенных медцентров.
Перед тем как подписать бумаги в больнице, уточните:
- Что входит в страховое покрытие.
- Что оплачивается сразу, а что потом возмещается.
- Кто оформляет выписку и на каком языке (лучше сразу попросить дубликат на английском или русском).
Если вам предлагают дорогие процедуры «для подстраховки», не стесняйтесь звонить ассистансу и спрашивать: обязаны ли вы это проходить? Иногда больницы в туристических странах склонны предлагать больше услуг, чем нужно. Ваш ассистанс поможет отличить реальное лечение от «навязанного сервиса».
Шаг 7: Если вызываете скорую — знайте местные номера
Мало кто заранее учит экстренные номера другой страны, но это важно. Например, в Европе обычно это 112, но есть исключения. В Азии и США — свои телефоны. Узнайте их ещё дома или запишите при заселении.
Если вы отдыхаете через Tez Tour — спросите у гида или на ресепшн, какой номер у скорой, и куда звонить, если не понимаете язык. В некоторых странах (например, в Турции, Египте) отель может помочь вызвать врача быстрее, чем городская служба.
При звонке говорите спокойно:
- Кто вы, где находитесь.
- Основные симптомы.
- Есть ли угроза жизни.
Если язык — барьер, дайте трубку сотруднику отеля или гиду — они объяснят всё врачам. И никогда не отказывайтесь от осмотра, если состояние серьёзное — иногда быстрее согласовать детали со страховой уже из больницы, чем рисковать здоровьем.
Шаг 8: Не бойтесь языкового барьера — используйте переводчика
Один из главных страхов — «А вдруг я не смогу объяснить врачу, что болит?». На самом деле есть решение.
Во-первых, во многих туристических зонах врачи хотя бы немного говорят по-английски. Во-вторых, ассистанс часто высылает врача с переводчиком. Если нет — используйте приложения: Google Translate, Яндекс Переводчик — отлично помогают объяснить симптомы.
Если вы забронировали тур с перелётом через Tez Tour, их местный представитель обычно владеет местным языком — он может поехать с вами или помочь договориться.
Лайфхак: запишите основные симптомы на английском заранее (или переведите их в телефоне). Сюда входит:
- «Температура» (fever)
- «Тошнота» (nausea)
- «Боль» (pain)
- «Отравление» (food poisoning)
- «Перелом» (fracture)
Это простое действие часто снимает страх «А как же я всё расскажу?»
Шаг 9: Если лечение дорогое — не соглашайтесь молча
Одна из частых проблем за границей — завышенные счета. Особенно это касается туристических клиник в курортных районах. Если врач или администратор выставляют счёт за «лишние» анализы или дорогие процедуры — сразу свяжитесь с ассистансом.
Вы имеете право спросить:
- Что входит в счёт.
- Почему это назначили.
- Кто оплачивает.
Часто часть процедур можно исключить, если они не входят в страховое покрытие.
Если отдыхаете по туру с перелётом через Tez Tour, подключите представителя оператора — они могут быстро посоветовать проверенные клиники или помочь «переговорить» с администрацией больницы.
Шаг 10: Сообщите родным или друзьям дома
Если болезнь серьёзная — сразу напишите близким. Во-первых, это поддержка. Во-вторых, если потребуется перевод денег или помощь с документами, вам не придётся всё объяснять в экстренной ситуации.
Обычно страховая не связывается напрямую с родственниками — всё ложится на вас. Подготовьте заранее:
- Контакт родных в телефоне.
- Сохраните копию полиса, паспорта и медсправок, чтобы при необходимости отправить их дома.
Если вы путешествуете не один, расскажите спутникам, где лежат документы — это сэкономит драгоценное время.
Шаг 11: Получите выписку о лечении и заключение врача
Если вы обращались в клинику или лежали в стационаре — обязательно получите официальную выписку о лечении. Этот документ потребуется для:
- Страховой компенсации.
- Объяснения в аэропорту, если вам потребуется сопровождение.
- Врача дома, чтобы продолжить лечение.
Выписка должна быть на английском или с переводом. Проследите, чтобы в ней были: - Диагноз.
- Даты приёма и лечения.
- Назначенные препараты.
Если вы отдыхаете через Tez Tour и пользуетесь их гидом или ассистентом на месте — они могут помочь объяснить в клинике, какие именно бумаги вам нужны.
Без официальной бумаги страховая может не возместить расходы, а врачу дома придётся всё уточнять с нуля.
Шаг 12: Уточните правила возвращения домой после болезни
Если вы серьёзно болели или всё ещё принимаете сильные лекарства, важно уточнить у врача — можно ли вам лететь. Например, после операций или тяжёлого отравления перелёт может быть опасен.
Если летите с пересадками, удостоверьтесь, что сможете спокойно пройти все пересадки.
Иногда страховая или Tez Tour могут помочь перенести дату рейса или переселить вас в более удобный отель для восстановления. Не бойтесь попросить эту помощь — многие не знают, что туроператор может помочь не только с экскурсиями, но и с экстренными вопросами.
Если нужна медсправка для авиакомпании — оформите её заранее, особенно если планируете лететь с поддержкой (например, в инвалидной коляске).
Шаг 13: Сохраняйте все чеки и оформляйте возврат расходов
После возвращения домой вы можете вернуть все потраченные деньги на лечение, если всё делали правильно. Что нужно:
- Медицинские заключения.
- Чеки и рецепты из аптек.
- Билеты или документы о дополнительных расходах.
Сразу после приезда обратитесь в страховую — обычно на подачу заявления дают до 30 дней. Часть страховых (в том числе партнёры Tez Tour) принимают всё онлайн — это удобно.
Если часть расходов не покрыта полисом — проверьте, можно ли получить налоговый вычет за лечение (актуально для граждан РФ).
Шаг 14: Не бойтесь жаловаться, если что-то пошло не так
Бывает, что туриста «разводят» на лишние деньги в частных клиниках или берут плату за услуги, которые обещали бесплатно. Если чувствуете, что вас обманули:
- Обратитесь в страховую с жалобой.
- Напишите представителю Tez Tour (если у вас тур с перелётом через них) — иногда оператор помогает уладить конфликт и вернуть деньги.
- Сохраняйте переписку и фото всех чеков.
Часто достаточно жалобы, чтобы клиника вернула часть суммы — особенно если она работает с туристами и дорожит репутацией.
Шаг 15: Сделайте выводы на будущее и проверьте страховку заранее
Главный итог любого такого опыта — не повторить ошибок. После болезни за границей многие туристы больше не экономят на страховке и внимательно читают, что она покрывает.
Перед следующим путешествием:
- Проверьте, входит ли страхование в ваш тур (у Tez Tour часто есть страховка в пакете).
- Уточните лимиты по медрасходам — дешёвый полис может покрыть лишь минимум.
- Сохраните телефоны ассистанса и экстренные контакты в телефоне.
И помните: паника никогда не помогает. Чёткий план действий и хорошая страховка — лучшие друзья туриста.
